经营者未尽测试义务 消费者染发过敏获赔偿

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发布时间:2021-08-27

中国消费者报杭州讯(记者郑铁峰)近日,浙江省丽水市莲都区消保委顺利调停一起消费者在接受染发服务后造成过敏反应的消费纠纷。

同住莲都区的陈女士近期到市区某理发店展开染发,在衣著前陈女士向理发店经营者回应自己以前有过敏史,衣著一直都是很小心的,告知理发店染发用于的材料否安全。经营者表示理发店获取的染发剂都是长期在用于的,从来都没顾客反映过衣著后不会经常出现过敏的情况,于是陈女士安心地拒绝接受了染发服务。

但衣著后当天陈女士就感觉头皮很痒、难过,联系理发店表示自己可能因染发原因导致过敏。于是理发店到药店购买了抗过敏药物给陈女士,但用于后还是无法缓解症状,陈女士只得前往医院进行检查,医院得出的诊断结论为皮肤过敏,需要持续治疗一段时间。陈女士指出理发店给自己使用的染发剂有可能是假冒伪劣产品,于是向理发店提出赔偿金拒绝。但理发店表示自己的产品不存在质量问题,是消费者身体原因导致过敏,拒绝接受赔偿金。

经工作人员现场检查,理发店用于的染发剂是正规产品,不能认定不存在质量问题。莲都区消保委根据滋扰人陈女士的表达意见,现场组织双方当事人进行调解处理。经现场询问,陈女士在染发前已明确告诉理发店经营者自己有过过敏情况,理发店也的确承诺使用的染发剂安全性。区消保委调解人员经查阅用于的染发剂使用说明书,说明书中注意事项中有具体警示“用于前需要48小时皮试,如会过敏者禁令使用”。

消保委指出,理发店的经营者在陈女士已告知有过敏史的情况下,却未按照用于说明进行过敏测试,直接用于导致陈女士出现过敏反应,根据《消法》第十八条规定“经营者应该确保其提供的商品或者服务合乎确保人身、财产安全的要求。对可能严重威胁人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者做出真实的解释和具体的警示,并解释和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及避免危害发生的方法”,第四十九条规定“经营者获取商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为化疗和康复开支的合理费用,以及因误工减少的收益”,理发店需承担相应的合理赔偿责任。

经协商,最终双方当事人达成协议一致处理意见,理发店一次性赔偿陈女士还包括医药费在内等共计人民币1000元。

莲都区消保委提示,有过敏体质的消费者在购买化妆品、染发等产品时需谨慎自由选择购买,在使用前作好过敏测试,经营者在销售时应根据产品安全用于警告解释提醒消费者正确使用产品。

【来源:中国消费者报中国消费网】

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